Вам будет полезно найти литературный ресурс интернет-проекта http://tankionline-play.ru/vozmozhnosti-virtualnoy-ats/. Страница по ссылке несет в себе обширный материал, касающийся вопроса Возможности виртуальной АТС.
В общем, при любых условиях недурно почитать
.